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【我為群眾辦實事】歸義鎮:以“三個升級” 推動信訪工作“一降兩升”

2021-05-04 17:30     來源:岑溪市歸義鎮人民政府
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“我們新圩西街最近老是停水,洗衣做飯都成了問題?!?/p>

“我是低保戶,我媽摔傷住院了,要怎么申請醫療報銷?”

5月4日上午10點,在鎮文化站門前,桌子一擺,椅子一放,歸義鎮領導干部圩日大接訪準時“開張”,趕集的群眾紛紛前來反映訴求。

圩日大接訪是歸義鎮一直以來為了聽民情、解民意、紓民困、暖民心而打出的招牌動作,黨史學習教育開展以來,我鎮以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,通過接訪機制、責任落實、回訪復核“三升級”,推動信訪工作實現“一降兩升”。

一、接訪機制升級,信訪投訴率更低

建立“領導下訪、干部遍訪”工作機制,將接訪窗口搬到群眾家門口,變被動接訪為主動下訪,推動領導干部帶著問題線索來,將風險隱患消滅在源頭。深化“3個1/3” 聯合接訪機制,每逢圩日定時定點“坐班”接訪,實現一站式接訪、一次性解決,避免“多頭跑腿”、避免群眾“跑空”。廣泛宣傳網上信訪,強力推行“訴求代理、意愿代言、事務代辦”的“三代機制”,用活用好“三微”工作法,引導群眾在家門口、網格內“馬上辦、網上辦、一次辦”,做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。4月份我鎮共開展下訪10次,收到網上信訪、現場來訪21件,同比減少16.00%。

二、責任落實升級,事項辦結率更高

全面實行包案責任制,對群眾反映的訴求進行登記造冊,能當場解決的當場解決,不能即時解決的,結合“責任清單”工作法,按照誰分管、誰負責的原則,將受理事項分解到部門,將群眾訴求細化到專人。通過規定時限,倒逼領導班子持續跟進,確保調查了解到位,化解穩控到位。通過公開辦事流程,持續更新公開事項辦理落實情況,接受群眾監督,督促職能部門對標先進、爭先爭好,切實做到事事有回復、件件有結果。4月以來,我鎮受理事項按期辦結率達到100%,同比提高4.17%。

三、回訪服務升級,群眾滿意率更高

對各村(社區)、各單位(部門)2016年以來來人、來信、來電、大接訪、上訪及上級批轉的信訪件進行全面排查、逐項梳理,推行“定時約訪、主動下訪、個別探訪”的部門回訪工作機制,推動領導干部進村入戶,對信訪事項處理落實情況開展“回頭看”,一看問題是否徹底解決,二看群眾是否真正滿意,防止出現同一問題重復上訪現象。4月回訪中,群眾滿意率達到100%。

下一步,我鎮將結合“我為群眾辦實事”實踐活動,推動“大接訪、大排查、大化解”活動常態化、規范化、制度化,聚焦群眾反映的熱點難點問題,做好讓人民群眾看得見、摸得著的實事和好事,實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接,用實實在在的成績贏得人民群眾的好口碑。

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